Rattaché(e) à la Directrice Marketing, vous travaillez avec les responsables marketing, les équipes en concession et la Direction des Systèmes d’Information.

Votre mission : fiabiliser nos données, les transformer en analyses utiles à la décision et faire progresser les usages de nos outils CRM.

Votre périmètre couvre les différentes marques et activités du groupe : véhicules neufs et d’occasion, voitures particulières, utilitaires, véhicules industriels et après-vente.

Ce poste associe expertise analytique, gestion opérationnelle et accompagnement des équipes, avec une contribution directe à nos projets de connaissance client, d’automatisation et de performance marketing.

Vos principales missions

Garantir la qualité et la cohérence des données

Contrôler la qualité des bases clients : complétude, cohérence, doublons et validité des coordonnées.
Identifier les anomalies, en analyser les causes et mettre en œuvre des actions correctives durables.
Préparer et sécuriser les imports, exports et rapprochements de données entre nos différents systèmes.
Construire des requêtes fiables et exploiter les relations entre les tables et les sources de données.
Contribuer au déploiement du référentiel client unique pour consolider notre connaissance client.
Faire évoluer les pratiques de collecte et de mise à jour des données avec les équipes concernées.

Analyser les données et éclairer les décisions

Construire et faire évoluer les tableaux de bord, notamment sous Qlik.
Suivre les indicateurs de qualité des données, de traitement des leads et de performance des campagnes.
Restituer les résultats de manière claire et formuler des recommandations opérationnelles.
Automatiser les reportings pour faciliter le pilotage et renforcer la place de l’analyse.

Contribuer à la performance des campagnes et des parcours clients

Réaliser les segmentations et extractions nécessaires aux campagnes marketing et aux actions de relation client.
Participer à la conception de scénarios automatisés : suivi après achat, entretien, renouvellement et réactivation.
Intégrer les consentements, les préférences de contact et les règles de pression marketing dans les ciblages.
Mesurer les résultats des actions et proposer des optimisations.

Accompagner les équipes et améliorer les outils

Former et accompagner les utilisateurs dans la maîtrise du CRM et des outils du portail : gestion des contacts, des véhicules et des leads.
Recueillir les besoins métiers et les traduire en demandes d’évolution concrètes.
Qualifier les anomalies et suivre les tickets auprès de nos prestataires jusqu’à leur résolution.
Proposer des améliorations pour simplifier les usages, fiabiliser les processus et gagner en efficacité.
Participer aux projets d’automatisation et à l’exploration des usages pertinents de l’intelligence artificielle.

Service Marketing - Kroely

CRM et Data Analyst H/F

CRM et Data Analyst H/F